10 May 2019by Jessica Luna

CRM: Ventajas de Utilizar un CRM Software

CRM: Ventajas de Utilizar un CRM Software

¿Qué es un CRM?

El mundo digital ha traído consigo un sinnúmero de nuevas herramientas para potenciar tu negocio. El CRM (Customer Relationship Management / Manejo de Relaciones con Clientes) es, sin duda, uno de los más novedosos y conocidos. Cada vez más compañías alrededor del mundo apuestan por esta herramienta, ya que es capaz de transformar completamente la manera en la que entendemos el servicio al cliente. La digitalización requiere cada vez más de automatización de procesos y mayor extracción de datos de clientes; y el CRM es esencial para efectivamente lograr estos procesos.

Un CRM es un sistema de gestión de interacciones entre una empresa y sus clientes, actuales y potenciales. Los sistemas de CRM recopilan datos de una variedad de canales de comunicación incluyendo sitio web, teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. A través de análisis de datos, los CRM mejoran las relaciones comerciales entre empresas y clientes. Estos sistemas ayudan a retener clientes y a aumentar ventas.

A través de un CRM, podrás obtener este tipo de información:

  • Qué, cuándo, dónde, y cómo compran tus clientes.
  • Cuales son sus intereses y preocupaciones.
  • Qué tipo de avisos sirven mejor para cada audiencia.
  • Qué canales son más efectivos para tus clientes

¿Por qué es relevante esta información? Mientras más conozcas a tus clientes y sus comportamientos, mejor será tu capacidad para ofrecerles un servicio adaptado específicamente a ellos. Personalizar el servicio al cliente es una necesidad esencial para adaptarse a la transformación digital, puesto a que estamos cada vez más acostumbrados a recibir respuestas útiles. El proveedor con mejor servicio al cliente es el que más capacidad tiene de conservar la atención de sus potenciales compradores impulsando tanto la probabilidad de venta como la retención de clientes.

El Mercado de CRM

Existen varias compañías que han invertido en desarrollar CRM software. De acuerdo a un estudio de Gartner del 2018, SalesForce aparece como la herramienta líder en CRM, seguido por Microsoft, Oracle y SAP (Hybris Sales Cloud).

Adquirir un CRM es la mejor manera de empezar a adaptar tu negocio al mundo digital. Cada vez, más negocios alrededor del mundo escogen usar esta herramienta para mejorar la eficiencia de sus procesos. En Ecuador, aún no existe una acogida masiva de estos sistemas, por lo cual, aquellas empresas que escojan usarlos tendrán una ventaja sobre su competencia.

 

 

Categories: Servicio al cliente / Web

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